ESG สําหรับองค์กร มีอะไรบ้าง

“ESG” หรือ “Environmental, Social, and Governance” กำลังเป็นหัวข้อที่มีความสำคัญและเป็นที่นิยมในวงการธุรกิจและการลงทุน และมันก็มีส่วนเกี่ยวข้องกับ “CRM” (Customer Relationship Management) อย่างแน่นอน เนื่องจากความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีคุณภาพและความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ดังนั้น ESG สามารถประยุกต์ใช้กับการทำ CRM ในองค์กรได้ดังนี้:

1. Environmental (สิ่งแวดล้อม):
   • ติดต่อลูกค้า: ให้ข้อมูลและสื่อสารเกี่ยวกับการใช้สินค้าและบริการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
   • ส่วนลด/โปรโมชั่น: สร้างโปรโมชั่นเฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าที่สนใจการซื้อสินค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
   • การสอบถาม: เก็บข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับการรักษาสิ่งแวดล้อมในการให้บริการ
2. Social (สังคม):
   • การสนับสนุนชุมชน: สื่อสารการสนับสนุนและโครงการที่เกี่ยวกับการช่วยเสริมสังคมกับลูกค้า
   • ความรับผิดชอบต่อสังคม: แสดงความคิดเห็นและการตอบสนองของลูกค้าเกี่ยวกับการเปิดเผยและความปลอดภัยของสินค้าหรือบริการ
   • การสอบถาม: ทำการสอบถามเพื่อรับรู้ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับความรับผิดชอบทางสังคมขององค์กร
3. Governance (การกำกับดูแล):
   • ความโปร่งใส: แชร์ข้อมูลเกี่ยวกับการบริหารจัดการขององค์กรและการตัดสินใจในสิ่งที่สำคัญกับลูกค้า
   • การร้องเรียน: มีระบบการรับและการจัดการการร้องเรียนจากลูกค้าเพื่อเพิ่มความเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ
   • การสอบถาม: รวบรวมข้อมูลความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริหารจัดการและความโปร่งใสขององค์กร

การนำ ESG มาประยุกต์ใช้กับ CRM จะช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในหมู่ลูกค้า โดยเน้นการสื่อสารและการแสดงถึงการใช้ประโยชน์จาก ESG ในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืนระหว่างองค์กรกับลูกค้าได้.